Genesys發布四款智能體編排產品企業面臨權衡選擇

BiRun 消息，企業領導者正應對客戶服務自動化方式的轉變。在近期舉辦的 Xperience 2026 大會上，Genesys 推出四款相互關聯的智能體編排產品——Navigator、Orchestrator、Contextual Intelligence 以及 AI Control Plane，旨在管理端到端的復雜客戶旅程。此舉凸顯了行業更廣氾的轉型：從碎片化、獨立的解決方案……